A Ambiental Crato, concessionária responsável pela coleta e pelo tratamento de esgoto do município, divulgou nesta terça-feira (30) um balanço dos atendimentos realizados ao longo do ano. No total, foram mais de 80 mil atendimentos, considerando loja física, call center, WhatsApp, aplicativo, site e atendimento itinerante. Entre os serviços mais buscados estão informações e cadastro na tarifa social, além do detalhamento de consumo.

Do total de atendimentos, cerca de 48 mil foram realizados integralmente por meios não presenciais, como canais virtuais e ligações telefônicas. Essas plataformas ampliaram o acesso da população aos serviços, especialmente o call center, que funciona 24 horas por dia, todos os dias, e registrou quase 15 mil atendimentos em 2024.

O tempo médio de espera em cada protocolo chega a, no máximo, 10 minutos nos aplicativos de troca de mensagens. Já nas interações via call center, a espera média não atinge dois minutos, enquanto nas demais plataformas o encaminhamento das solicitações é quase imediato.

“Nós entendemos que apresentar uma resposta rápida e efetiva para a população cratense é parte da nossa missão, primando sempre pela gentileza no tratamento. Por isso, qualificamos continuamente o nosso time, a fim de assegurar a resolutividade e o cuidar bem”, destacou Tadeu Bezerra, gerente executivo da Ambiental Crato.

Os atendimentos presenciais, realizados na loja física da concessionária, no guichê do Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), no projeto de atendimento itinerante e nas ações porta a porta, somaram mais de 32 mil solicitações atendidas. “São todos muito educados, gentis; sempre tentam resolver tudo que a gente fala”, afirmou Raimunda Alves, moradora do bairro São Miguel.

Somente o projeto Atendimento Itinerante percorreu 20 bairros e localidades da zona rural do Crato, permanecendo, em média, uma semana em cada território. Entre as áreas atendidas estão alguns dos bairros mais populosos da cidade, como São Miguel, Seminário, Monte Alverne e Sítio Cruzeiro.

Canais de atendimento

A população pode buscar atendimento por diferentes canais. Presencialmente, os serviços são oferecidos na loja física da Ambiental Crato, localizada no Kariris Blue Tower, e no Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), na Rua José Carvalho. Também é possível acessar os serviços 24 horas por meio do telefone 0800 195 0300 (também WhatsApp), do aplicativo Águas App e do site da empresa.