Consumidores protestam em frente à loja da Enel em Juazeiro do Norte | Foto: Guto Vital/M1
Moradores de Juazeiro do Norte relataram problemas recorrentes com a Enel Ceará, nesta quarta-feira (14), em frente ao escritório da concessionária, na Rua São José, no Centro. As queixas envolvem cobranças indevidas, corte de energia mesmo após pagamento, valores considerados abusivos e dificuldades para quitar as faturas por falhas de impressão.
O mecânico Rafael, morador do bairro Jardim Gonzaga, afirma que teve a energia cortada mesmo após quitar duas contas, referentes aos meses de novembro e dezembro. Segundo ele, os boletos foram enviados por e-mail e pagos via Pix, com comprovantes em mãos. Ainda assim, ao procurar atendimento, foi informado de que constavam débitos em aberto.
“Jamais o cabra vai deixar uma oficina sem energia, passar dois meses sem pagar. Esse é o ambiente de trabalho”, disse Rafael, que relata prejuízos com a suspensão do fornecimento e afirma que não conseguiu solução no atendimento presencial.
Outro consumidor, Carlos Alberto Santana, reclamou do valor da conta de energia, que chegou a R$ 254, mesmo afirmando ter poucos equipamentos em casa e morar apenas com a esposa. Segundo ele, antes a conta girava em torno de R$ 160. Ele também comparou o gasto com a conta de água, que seria de R$ 110 nas mesmas condições.
“Isso é um roubo, é um assalto pra gente”, afirmou.
Já Ezio Gorgônio denunciou falhas na impressão das faturas, que estariam impedindo o pagamento em casas lotéricas. De acordo com ele, tanto o código de barras quanto o QR Code estariam ilegíveis. Ele também criticou a necessidade de se deslocar até a loja da Enel para emitir segunda via, enfrentando filas e demora no atendimento.
“Eu vi umas oito pessoas saindo do caixa com raiva. O equipamento não lê porque não está impresso direito. […] “Quando você vem aqui é mal atendido, muita gente, perde tempo. É mais uma modalidade de prejudicar a população”, disse.
Em contato com o Miséria/M1, a assessoria de imprensa da Enel informou que a empresa não tem registrado problemas recorrentes relacionados à leitura de código de barras ou QR Code nas faturas. A distribuidora afirmou que é necessário analisar cada caso individualmente para entender o que ocorreu com os clientes que relataram dificuldades e, se confirmada alguma falha, adotar as correções necessárias.
Sobre as reclamações de aumento no valor das faturas, a Enel explicou que, na maioria dos casos, a elevação da conta está diretamente relacionada ao aumento do consumo de energia no período. Já em relação ao corte no fornecimento, a empresa destacou que a suspensão pode ocorrer quando há débitos anteriores em aberto, inclusive referentes a meses anteriores a novembro.
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